Wat zijn de cursusvoorwaarden? Algemene Cursus Voorwaarden
Op onze cursus dienstverlening zijn onze Algemene Cursusvoorwaarden van toepassing.

Aanmelding
U kunt zich zowel schriftelijk als telefonisch aanmelden. Aanmelden via de website van Florence is ook mogelijk. Na aanmelding verplicht u zich tot betaling van de kosten. Voor leden van het Florence Servicepakket wordt op sommige cursussen korting verleend. Meer informatie over het Servicepakket vindt u elders op onze site. U ontvangt ongeveer 14 dagen voor aanvang van een cursus of bijeenkomst een brief met daarin de cursusinformatie en een acceptgirokaart ter betaling.

Aantal deelnemers
Om iedere deelnemer voldoende persoonlijke aandacht te kunnen geven, geldt voor de meeste cursussen en bijeenkomsten een maximum aantal deelnemers. Wilt u zeker zijn van deelname, schrijft u zich dan tijdig in. Wanneer het maximum aantal deelnemers voor een bereikt is, kunt u geplaatst worden op een interesselijst. U wordt dan tijdig geïnformeerd over de startdatum van een nieuwe cursus. Voor alle cursussen en bijeenkomsten geldt dat zij pas van start gaan als er voldoende aanmeldingen zijn. Indien de cursus of bijeenkomst na uw aanmelding vanuit Florence wordt geannuleerd, brengen wij uiteraard geen kosten bij u in rekening.

Annuleren
U kunt zich alleen schriftelijk afmelden. Doet u dit tot 5 werkdagen voor aanvang, dan brengen wij u € 10,00 administratiekosten in rekening. Indien uw afmelding in minder dan 5 werkdagen voor aanvang in ons bezit is, brengen wij u de gehele deelnamesom in rekening. U kunt uw afmelding sturen naar Florence cursusbureau, Postbus 1005, 2280 CA Rijswijk of per e-mail: cursusbureau@florence-zorg.nl.

Vergoedingen
Enkele ziektekostenverzekeraars vergoeden een deel van het cursusgeld voor aanvullend verzekerden. Meer informatie hierover kunt u opvragen bij uw ziektekostenverzekeraar.

Privacy- en klachtenreglement
Florence gaat zeer vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens. Daarvoor worden regels gehanteerd die wettelijk zijn vastgelegd. Deze regels zijn opgenomen in het privacyreglement van onze organisatie. U kunt ze desgewenst inzien. Indien u klachten heeft, kunt u dat als eerste bespreken met de medewerker of docent met wie u contact heeft. Bent u na een gesprek echter toch niet tevreden, dan kunt u telefonisch of schriftelijk een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris of de directie: Geestbrugkade 35, 2281 CX Rijswijk.

Aansprakelijkheid
De deelname aan een cursus of bijeenkomst en/of de eventuele nadelige gevolgen daarvan, valt onder de verantwoordelijkheid van de deelnemer zelf. De docent of begeleider, noch Florence zelf, kunnen aansprakelijk worden gesteld voor enig handelen of nalaten van de deelnemers en/of de gevolgen van deelname aan een cursus of gespreksgroep. Florence is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een aan ons verwijtbare, c.q. toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de levering van onze diensten. Deze aansprakelijkheid geldt ten hoogste het bedrag van de deelnamekosten.

Voor meer informatie over ons aanbod en voor aanmelding kunt u contact opnemen met het cursusbureau via onze website: www.florence-zorg.nl of per e-mail: cursusbureau@florence-zorg.nl of telefonisch tijdens kantooruren op nummer: 070 - 41 31 000.

Hoe komt u bij de ergotherapeut? U heeft een verwijzing voor ergotherapie van een (huis)arts of specialist nodig, aangezien de ergotherapeut u alleen mag behandelen als u door een arts bent doorverwezen.

Op welke adressen kan ik terecht voor ergotherapie?

• Florence, locatie Steenvoorde
  Afdeling ergotherapie
  Generaal Spoorlaan 62
  2285 CH Rijswijk
  070 - 754 22 10 / 06-22668709 
  stv.ergo@florence-zorg.nl
• Florence, locatie Gulden Huis
  Afdeling ergotherapie
  Steenhouwersgaarde 1
  2542 AA Den Haag
  070 - 754 46 41
  ghs.ergo@florence-zorg.nl
• Florence, locatie Mariahoeve
  Afdeling ergotherapie
  Hofzichtlaan 115
  2594 XZ Den Haag
  070 - 754 65 84
  MHV.Ergotherapie@florence-zorg.nl
• Florence, locatie Duinstede
  Afdeling ergotherapie
  Deylerweg 208
  2241 AL Wassenaar
  070 - 754 33 33
  DST.Ergotherapie@florence-zorg.nl

 

Voor wie is ergotherapie? Ergotherapie is bedoeld voor iedereen, die, tengevolge van een ziekte, trauma, over- of onderbelasting, onvolledige of vertraagde ontwikkeling of handicap zijn gewone dagelijkse handelingen niet meer naar wens kan uitvoeren. Ergotherapie helpt bij het oplossen van problemen in het uitvoeren van deze dagelijkse activiteiten/bezigheden.

Wat doet de ergotherapeut? Op basis van de mogelijkheden en eigen inbreng van de hulpvrager stelt de ergotherapeut een programma op om te bewerkstelligen dat de hulpvrager de meest normale alledaagse handelingen opnieuw of op een aangepaste manier kan verrichten. De activiteiten traint de ergotherapeut bij voorkeur in de vertrouwde thuisomgeving, therapie op maat dus.

Wat is ergotherapie? Ergotherapie helpt mensen met beperkingen of problemen in hun dagelijks functioneren om weer zo zelfstandig mogelijk te zijn. De activiteiten die problemen opleveren en die voor de hulpvrager belangrijk zijn, worden zo praktisch mogelijk aangepakt. Het kan hierbij gaan om opstaan of aankleden, maar ook om huishoudelijk werk, school, werk of hobby’s.

Wordt ergotherapie vergoed? Wanneer u verzekerd bent via het ziekenfonds wordt ergotherapie 10 uur per jaar vergoed. Dit geldt ook voor bewoners van een verzorgingshuis. Wanneer u particulier verzekerd bent, hangt het van de ziektekostenverzekeraar af of deze ergotherapie volledig, deels of niet vergoed. Informeer hiervoor bij uw ziektekostenverzekeraar.

Waar kan ik hulpmiddelen verkrijgen?

In de Florence Zorgwinkels hebben we een groot assortiment hulpmiddelen. Klikt u hier voor meer informatie over de Zorgwinkels.

Hieronder volgt een uitgebreide opsomming van de meest gevraagde artikelen:

Loophulpmiddelen
krukken, rollator, looprek, loopstoel, trippelstoel, arthrodesestoel, drempelhulpen

Bedden en toebehoren
hoog-laagbed, anti-decubitusmatras, anti-decubitus kussen, bedtafel, bedverhogers, patiëntenlift, infuusstandaard, papegaai, bedverkorter, dekenboog, rugsteun, ondersteek, kamerscherm

Douche- en toilethulpmiddelen
Douchestoel, douchekruk, badplan, toiletstoel, toiletverhoger, urinaalhouder, draaischijf, glijlaken, uitzuigapparaat, infuusstandaard, windring

Jonge ouders

kraampakket, borstkolf, babayweegschaal, traphekje, zuigfles, stopcontactbeveiliger, luiers

Zelfstandig wonende ouderen
helping hand, wandelstok, aangepaste drinkbeker, speelkaartenhouder, aankleedstok, rollator

Langer gezond blijven

hometrainer, teletrimmer, brightlightlamp (bij 'winterblues'), bloeddrukmeter, schapenvacht

Hoe komt u bij de logopedist? U heeft een verwijzing nodig voor logopedie van een (huis)arts of specialist, aangezien de logopedist u alleen mag behandelen als u door een arts bent doorverwezen.

Op welke adressen kan ik terecht voor logopedie?

Florence loc Verpleeghuis Gulden Huis
Steenhouwersgaarde 1
2542 AA Den Haag
070 - 754 56 48
ghs.logo@florence-zorg.nl 

Florence loc Verpleeghuis Westhoff
Julialaantje 38
2283 TB Rijswijk
070 - 754 26 08
whf.logo@florence-zorg.nl

Florence loc Verpleeghuis Duinstede
Deijlerweg 208
2241 AL Wassenaar
070 - 754 33 42
dst.logo@florence-zorg.nl

Voor wie is logopedie?

De logopedisten van Florence kunnen u helpen indien u:

• Moeilijk te verstaan bent omdat u stem te zacht is, omdat u onduidelijker bent gaan spreken of omdat u langere tijd schor of hees bent.
• Moeite heeft met het vinden van de juiste woorden, moeite heeft met het begrijpen wat anderen zeggen. Of als u moeite heeft met begrijpen van wat u leest (tijdschriften, krant, ondertiteling van de televisie) of met schrijven.
• Moeite heeft met eten en drinken. Het kauwen gaat minder goed, u krijgt het eten niet weg of u verslikt zich steeds vaker in bv uw koffie.
• Moeite heeft met uw gehoor.
  
  

Wat doet de logopedist? De logopedist onderzoekt uw klacht en stelt samen met u een behandelplan op. Waar nodig geven ze, in overleg met u, ook advies/informatie aan de mensen in uw omgeving. De logopedisten van Florence zijn gespecialiseerd in het behandelen van volwassenen. U kunt op verschillende locaties terecht voor logopedische zorg, indien nodig kunnen de logopedisten ook aan huis behandelen.

Wat is logopedie? De logopedie houdt zich bezig met het onderzoeken en behandelen van mensen met stem-, spraak, slik-, en gehoorstoornissen. Spraak is de uiterlijke vorm van het spreken n.l.; hoe klinkt het. Taal is de inhoud: wàt zeg je.

Wordt logopedie vergoed? Logopedie wordt voor 100% door uw zorgverzekeraar vergoed.

Ik kom niet uit mijn problemen en wil graag met iemand praten

De maatschappelijk werkers van Florence helpen u gedachten te ordenen en bieden hulp waar nodig. De hulp is gratis en u kunt terecht voor de volgende zaken.

Relaties
Bijvoorbeeld problemen met uw partner, ouders of met uw kinderen.
Eenzaamheid
Geen contacten hebben of deze niet durven maken
Problemen met uzelf
Geen zelfvertrouwen of angsten, depressies en andere problemen.
Alleenstaand ouderschap
Alleen een kind opvoeden.
Werkloosheid
Geen zinvolle tijdsbesteding hebben, verwerking van werkloosheid en/of arbeidsongeschiktheid.
Onderwijs
Vragen over studiefinanciering, problemen op school, gepest worden.
Verwerking
Rouw, incest, mishandeling, handicap of andere ingrijpende gebeurtenissen.
Gezondheid
Spanningen, stress, hyperventilatie, ziekte.

Kortom: alle soorten van problemen waarover u graag met een professionele hulpverlener zou willen praten. U vindt de contactadressen onder de button Praten over problemen, aan de linkerkant van deze pagina.

Ik heb een klacht, waar kan ik daarmee terecht?

Natuurlijk doet Florence er alles aan haar cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Juist daarom beschouwt Florence klachten en opmerkingen als een signaal waar veel mee gedaan kan worden om de zorg- en hulpverlening te verbeteren. Als u dus klachten of opmerkingen hebt, dan hoort Florence dat graag.
Florence kent hiervoor een reglement klachtenbehandeling, alle klachten worden daardoor op dezelfde wijze behandeld. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie via telefoonnummer 070 - 754 44 03 of per e-mail naar klachtencommissie@florence-zorg.nl.

Bekijk de folder: Heeft u een klacht? Laat het ons weten.

Hoe maak ik een afspraak met een diëtist?

Na verwijzing door uw (huis)arts kunt u zich aanmelden via het Cliëntcontactcentrum, telefoon 070 - 413 10 02 (elke werkdag van 8.30 tot 17.00 uur).
De (avond)spreekuren vinden plaats op deze locaties:

• Den Haag (Ypenburg), Laan van Hoornwijck 152
• Den Haag (Leidschenveen), Madeliefveld 9
• Den Haag, Verzorgingshuis Loevestein, Loevesteinlaan 355
• Leidschendam, Vinkenborghlaan 41
• Leidschendam, Waterlelie, Prinsenhof 4c
• Rijswijk, Verzorgingshuis Steenvoorde, Generaal Spoorlaan 62
• Rijswijk, Geestbrugkade 35
• Rijswijk, Karel Doormanlaan 155
• Rijswijk, Gezondheidscentrum Het Kruispunt, van Mooklaan 33f
• Voorburg, Verzorgingshuis De Mantel, Klaverweide 54
• Voorburg, Gezondheidscentrum Savalle, Savallelaan 2
• Voorschoten, Verzorgingshuis Adegeest, Bachlaan 21

Waar kan ik terecht met algemene vragen over voeding?

Voor algemene vragen over voeding is er de Voedingsinformatielijn. De Voedingsinformatelijn is bereikbaar op maandag tussen 14.00 en 15.00 uur en op woensdag tussen 10.00 en 11.00 uur. Het telefoonnummer is 070 - 413 10 02.

Wat doe ik als ik verhinderd ben voor een afspraak? U wordt verzocht dit tenminste 24 uur vooraf door te geven aan het Cliëntcontactcentrum, telefoon 070 - 413 10 02 (elke werkdag van 8.30 tot 17.00 uur). Een niet tijdig afgezegde afspraak geldt als een consult.

Ik ben diabetespatiënt. Waar kan ik het beste terecht?

Woont u in Leidschendam, Rijswijk, Voorburg  of in de Haagse wijken Ypenburg en Leidschenveen en hebt u diabetes? Dan is er speciaal voor u het diabetesspreekuur. Dit is een gezamenlijk spreekuur van een diëtist en diabetesverpleegkundige.

Vragen die bijvoorbeeld aan bod kunnen komen zijn:

• Wat is diabetes mellitus?
• Wat kunnen de gevolgen van diabetes zijn?
• Welke factoren beïnvloeden de bloedsuiker?
• Wat zijn de richtlijnen bij diabetes?
• Waarom is uw gewicht belangrijk?
• Wat doet de Diabetes Vereniging Nederland?

Na verwijzing door uw (huis)arts kunt u zich voor het diabetesspreekuur aanmelden via het Cliëntcontactcentrum, telefoon 070 - 413 10 02 (bereikbaar elke werkdag van 8.30 tot 17.00 uur).

Uw ziektekostenverzekeraar vergoedt de consulten op basis van een verwijsbrief van uw (huis)arts.  U heeft recht op één eerste consult en vijf vervolgconsulten per kalenderjaar.

Hoe vraagt u zorg aan?

U kunt zorg aanvragen bij het Centrum indicatiestelling zorg. Dit is een overheidsinstantie die bepaalt of u recht hebt op zorg. Om de aanvraag voor u te vergemakkelijken zijn de Servicemedewerkers van de Florence Zorgwinkels u graag van dienst. Klikt u hier voor meer informatie over de Zorgwinkels.

Wilt u direct bellen met het indicatieorgaan? Hieronder vindt u de telefoonnummers:

Voor inwoners van Den Haag
CIZ: 0900 - 123 57 46

Voor inwoners van Leidschendam-Voorburg, Rijswijk en Wassenaar
CIZ Voorzorg: 070 - 300 47 00

Voor inwoners van Voorschoten
Zorgloket gemeente Voorschoten: 071 - 560 06 95